كل ما تحتاج إلى معرفته قبل إقامتك معنا.
آخر تحديث: يونيو 2026
لضمان تجربة مريحة وسلسة ومحترمة لجميع الضيوف، يرجى مراجعة سياسات العقار الشاملة أدناه.
في Horizon Stay، قد تختلف شروط الإلغاء بناءً على العقار، أو قناة الحجز، أو الموسم، أو العروض الخاصة.
يخضع كل حجز لسياسة إلغاء محددة يتم إبلاغها في وقت الحجز. يُنصح الضيوف بمراجعة هذه الشروط بعناية قبل تأكيد الحجز.
قد توفر بعض العقارات إمكانية الإلغاء المجاني خلال فترة محددة قبل تسجيل الوصول. بعد هذه الفترة، قد يتم تطبيق رسوم الإلغاء.
قد تؤدي الإلغاءات التي تتم بعد فترة الإلغاء المجاني إلى فرض رسوم جزئية أو كلية وفقاً لشروط الحجز.
إذا لم يصل الضيف في تاريخ تسجيل الوصول دون إشعار مسبق، فقد يُعتبر الحجز "عدم حضور" (No-Show) وقد يتم خصم المبلغ بالكامل.
حيثما ينطبق ذلك، ستتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية. قد تختلف أوقات المعالجة بناءً على مزود خدمة الدفع.
لطلبات الإلغاء أو الدعم، يجب على الضيوف الاتصال Horizon Stay مباشرة في أقرب وقت ممكن.
لضمان تجربة مريحة ومحترمة لجميع الضيوف، يتم تطبيق قواعد المنزل التالية في جميع عقارات Horizon Stay.
يُتوقع من الضيوف التعامل مع العقار بعناية واحترام في جميع الأوقات.
تُمنع منعاً باتاً الحفلات أو الفعاليات أو التجمعات الكبيرة غير المصرح بها ما لم تتم الموافقة عليها صراحةً.
يجب على الضيوف الحفاظ على مستويات ضوضاء معقولة، خاصة خلال ساعات الليل، احتراماً للجيران ولوائح المبنى.
يُسمح بالتدخين فقط في المناطق المخصصة (إن وجدت). قد يؤدي التدخين داخل العقار إلى فرض رسوم تنظيف إضافية.
يُسمح فقط للضيوف المسجلين بالبقاء طوال الليل ما لم يتم منح موافقة مسبقة.
يجب على الضيوف الالتزام بأوقات تسجيل الوصول والمغادرة المتفق عليها ما لم تتم الموافقة على غير ذلك.
يجب الإبلاغ عن أي ضرر يحدث أثناء الإقامة فوراً وقد يتحمل الضيف تكلفة الإصلاح.
تُمنع الأنشطة غير القانونية منعاً باتاً وستؤدي إلى إنهاء الإقامة فوراً دون استرداد أي مبالغ.
تهدف Horizon Stay إلى التعامل مع جميع طلبات الاسترداد بإنصاف وشفافية.
قد يتم إصدار المبالغ المستردة بناءً على سياسة الإلغاء المرتبطة بالحجز.
قد تكون بعض الحجوزات المخفضة أو الترويجية غير قابلة للاسترداد.
تتم عادةً معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون بضعة أيام عمل، بناءً على مزود خدمة الدفع.
في بعض الحالات، قد يتم إصدار مبالغ مستردة جزئية بناءً على طول مدة الإقامة، أو وقت الإلغاء، أو استخدام الخدمات.
إذا اعتقد الضيف أنه مؤهل لاسترداد المبلغ، فعليه الاتصال بدعم Horizon Stay للمراجعة.
تتوقع Horizon Stay من الضيوف التعامل مع جميع العقارات بعناية ومسؤولية.
يتحمل الضيوف مسؤولية أي ضرر يلحق بالعقار أو الأثاث أو الأجهزة أو المقتنيات أثناء إقامتهم.
يجب الإبلاغ عن أي ضرر عرضي على الفور للسماح بالتقييم والحل المناسب.
قد يتم تحميل تكاليف الإصلاح أو الاستبدال على الضيف حسب حجم الضرر.
حيثما ينطبق ذلك، قد يتم استخدام مبلغ التأمين (الوديعة) لتغطية الأضرار أو تكاليف التنظيف الإضافية.
سيتم تقييم جميع مطالبات الأضرار بإنصاف وموضوعية بناءً على الأدلة وتكاليف الإصلاح.